Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. (wettelijk herroepingsrecht, art. VI.47 WER)
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel zich in een staat te bevinden die overeenstemt met hetgeen noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Indien redelijkerwijs mogelijk verzoeken wij u het artikel in de originele verpakking te retourneren. Het overleggen van de aankoopbon of een ander aankoopbewijs is vereist.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via keshia@k-bouter.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: K'Bouter Kids Corner, Ooststraat 42, 8800 Roeselare, België
De rechtstreekse kosten van de terugzending zijn, behoudens andersluidende overeenkomst, ten laste van de consument.
Retourzendingen die plaatsvinden zonder voorafgaande retouraanvraag kunnen door ons worden geweigerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via keshia@k-bouter.be.
Schade en problemen
Gelieve de levering onmiddellijk bij ontvangst te controleren. Indien een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd werd, verzoeken wij u onverwijld contact met ons op te nemen, zodat wij conform de wettelijke garantie een passende oplossing kunnen voorzien.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
Indien u een ander artikel wenst te bekomen, raden wij aan het oorspronkelijk ontvangen artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande bevestigen wij dat consumenten die goederen geleverd krijgen binnen de Europese Unie, krachtens de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), over een wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen beschikken. Dit recht kan worden uitgeoefend zonder opgave van redenen. De voorwaarden zoals hoger vermeld inzake staat van het goed en verpakking zijn overeenkomstig van toepassing.
Terugbetaling
Conform artikel VI.50 WER verbinden wij ons ertoe om, na correcte uitoefening van het herroepingsrecht, de door u betaalde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping terug te betalen. Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling uit te stellen tot het ogenblik waarop wij de goederen hebben terugontvangen, dan wel totdat u heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Indien u na 15 werkdagen na bevestiging van de retour nog geen terugbetaling hebt ontvangen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via keshia@k-bouter.be.
Graag informeren wij u betreffende de wetgeving over het herroepingsrecht toegepast in onze algemene voorwaarden:
Hieronder kan u eveneens een directe link terugvinden naar het officiële formulier voor herroeping. Ingeval u wenst gebruik te maken van het herroepingsrecht, stuurt u ons dit formulier samen met uw pakket terug (cfr. onze algemene voorwaarden).
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Ventes/Forms/formulier-voor-herroeping.pdf
Voor meer informatie betreffende de Wet op de Garantie verwijzen wij naar volgende website.
https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/garantie/wet-op-de-garantie